3·15系列报谈之二

DeepSeek横空出世，成为大家存眷和热议的焦点，不少东谈主撺拳拢袖，思要感受一下这个国内最火的AI大模子究竟有什么神奇之处。

关联词当一些苹果手机用户在苹果运用商店（App Store）里搜索DeepSeek时，却被系统推选的“李鬼”招引，部分耗尽者鄙人载失实的运用软件后，还出现了被稀疏扣费的情况。

究竟是耗尽者没“擦亮眼睛”，已经苹果运用商店的搜索排序误导了耗尽者？被扣的用度苹果究竟有莫得包袱维护追回？北京后生报记者对此伸开了访问。

·事件·

“生手”思尝鲜DeepSeek碰到误下载与扣费问题

2月18日，来自广州的陈先生在苹果运用商店尝试下载DeepSeek时，碰到了误下载和高额扣费的问题。

伊人网

“我在苹果运用商店中输入DeepSeek进行搜索，跳出来好多软件，我对这个不太懂，径直点击下载了排在第一位的软件。”陈先生告诉北青报记者，下载完成洞开软件后，页面表示现时加入会员有优惠，“其时表示会员优惠就剩一天了，只需要花二十多块钱就能‘耐久免费’使用，我思着不贵就阐述支付了。”

很快，陈先生就收到了扣款呈文，关联词扣掉的金额并不是二十多元，而是198元。这时他才宝贵到，我方下载的软件也根柢不是DeepSeek，而是“DreamDark”。陈先生示意，动作又名“生手”，我方根柢无法甄别这些软件，“其时我惟恐找错了，还径直输入DeepSeek搜的，根柢没思过排在第一位的不是的确DeepSeek！”

早在1月30日，来自北京的王女士也遇到了与陈先生雷同的情况。“那几天网上到处齐是对于DeepSeek的新闻，我很有趣就规画下载一个试试。在苹果商店输入‘DeepSeek’后，出来的第一个软件是‘DreamDesk’，其实其时我也以为名字不太一样，但思思那也可能是认的确称呼，是以就径直下载了。”

洞开DreamDesk软件后，王女士发现它需要“购买会员”身手认真使用，“上头表示中国地区耐久会员28.8，我以为这价钱能采纳，况兼国产大模子刚出来也应该相沿一下，于是就买了，遵循我的账户先后被扣了快要200元。我又仔细看了一下软件先容，才发现它根柢不是DeepSeek！”王女士示意，由于记挂背面还有其他“猫腻”，她立即卸载了这款软件。

发现问题立即苦求退款被客服呈文“条件不符”

采访中，陈先生和王女士均示意，发现下载了失实的软件且被稀疏扣费后，他们第一时分向苹果官方客服苦求退款，遵循齐被拒却了。

“从发现下错软件被扣钱到拨打投诉电话，前后也就不到5分钟时分，刚开动苹果客服东谈主员还清爽帮我处分，说钱在8小时内不错璧还来，但是自后一直没信儿，直到过了24小时左右才给我的邮箱发来一个文献，说我这个情况不稳当退款（条件）。”

陈先生展示的这个来自苹果商店的邮件表示，他下载并购买了“DreamdarkAI汉文版-AI东谈主工智能助手”的一次性会员，并于2月18日提交了“请求退款”的苦求，但经审核“不稳当退款条件”，因此请求被拒。尔后，陈先生再未收到过苹果官方的任何信息。陈先生示意，我方本思径直预计软件开采者，但在软件笃定页中并莫得找到预计格局，终末只可自认晦气。

与陈先生一样，发现问题后王女士也立即向苹果官方苦求退款，但她先后两次提议苦求齐被拒却了，“客服让我预计软件开采者，然则对方留的预计格局唯唯一个邮箱，根柢就没用。”

北青报记者宝贵到，与陈先生和王女士有相通阅历的耗尽者并不在少数。在苹果运用商店的DreamDark驳倒区，也有不少耗尽者留言示意其会员标价与本体扣费不符。终了北青报记者发稿时，黑猫投诉平台上对苹果运用商店的关系投诉已达到105件，逐日的投诉数目还在束缚增长中，以致还有耗尽者针对DreamDark发起了集体投诉。

·访问·

搜索DeepSeek官清廉版二十多款软件齐是“李鬼”

耗尽者明明输入了正确的软件称呼，为何还会下载失实的软件呢？对此，北青报记者辩别使用多台手机进行了测试。

在苹果运用商店中，当北青报记者第一次输入“DeepSeek”后，出现时搜索遵循首位的是“纳米AI搜索”，排在第二位的才是实在的DeepSeek。换另一台苹果手机再行搜索，出现的第一个软件是“腾讯元宝”，第二个才是DeepSeek。而当北青报记者第三次在苹果运用商店搜索DeepSeek时，排在首位的又变成了“DreamDesk”……

更令东谈主骇怪的是，当北青报记者在苹果运用商店输入“DeepSeek官清廉版”进行搜索时，遵循一下子列出了二十多款软件，天然它们的名字大宗与DeepSeek相似，举例Deepask、DeepSea、DreamDark、DreamDesk、DeepSpeed等，但莫得一个是“正主”。

北青报记者宝贵到，在屡次搜索遵循中，排行第一的软件称呼下方齐用小小的蓝底白字标注了“告白”二字。但这些软件称呼里大多自己就包含DeepSeek字样梗概与DeepSeek相似，同期，简直悉数软件齐标榜不错提供智能化的处事，如对话、问答、写稿、绘画等，同期还标注了“DeepSeek”“Chat GTP”等字样。对于那些对东谈主工智能不太了解的耗尽者来说，很容易误以为这即是的确DeepSeek而径直下载。

此外，北青报记者还尝试使用安卓系统手机搜索DeepSeek，在辩别输入“DeepSeek”和“DeepSeek官清廉版”字样后，出现的软件列表中的“DeepSeek”齐排在第二位，排在第一位的辩别是腾讯元宝和豆包，且背面齐标注了“告白”字样。在华为运用商店中输入“DeepSeek”和“DeepSeek官清廉版”，排在列表第一位的辩别是注明了“告白”二字的AI视频画图写稿精灵和AI智能通告，实在的DeepSeek均排在第二位。

客服称算法决定搜索排行订价与退费取决于开采方

北青报记者致电苹果客服参议，对于搜索遵循的排序问题，苹果客服东谈主员示意，苹果运用商店的搜索排行算法复杂，由系统自动设定，具体排行法例我方并不明晰。

“系统内部的算法咱们也不知谈是若何设定的，就打个比喻说咱们在百度内部去搜索东西，那么搜索出来之后可能第一条也不是咱们思要的，这即是算法不同带来的。”该责任主谈主员还示意，不仅客服无法查询到算法问题，任何部门来查询齐是一样的情况，齐不可能查到系统内部的算法，这个算法不会对任何东谈主公示。

北青报记者宝贵到，在苹果中国官网的“Apple媒体处事条目和条件”中，对于“搜索遵循和排序”描述为：在确定如安在搜索遵循中对App进行排序时，推敲的主要参数是App提供商提供的元数据、客户与App和App Store的互动情况以及App在App Store中的受迎接进度。这些主要参数提供与客户搜索查询最关系的遵循。

对于用度结算措施问题，王女士和陈先生均示意，我方“购买会员”时该软件页面并莫得标注是好意思元价钱。随后，北青报记者在苹果运用商店辩别下载了Dreamdark和DreamDesk，发现其会员购买页面已修改为用东谈主民币和好意思元两种秀美列明用度。

上述客服东谈主员示意，苹果自己不会收取客户任何的用度。耗尽者“购买会员”的用度是由软件开采商收取的，苹果只可协助用户与软件开采商换取退款事宜，但最终是否退款取决于软件开采商的战略。至于有耗尽者质疑为何有的软件在中国市集推行销售却以好意思元为结算单元的问题，该客服东谈主员示意，订价和结算格局等也齐是由软件开采方决定的。

苹果拒提供灵验预计渠谈好多软件开采者“隐身”

北青报记者宝贵到，正如陈先生和王女士所言，在DreamDark和DreamDesk的软件先容页和软件中均莫得开采者的预计电话，DreamDesk留有一个预计邮箱，而DreamDark则连邮箱齐没留。之后北青报记者又飞速在苹果运用商店下载了多款软件，发现大宗开采者的预计格局齐“藏”在阴私战略终末，其中大部分齐唯唯一个邮箱，还有一些根柢找不到任何预计格局。

针对上述问题，北青报记者再次拨打了苹果客服电话。对于苹果运用商店在软件开采者公示预计格局方面是否有明确法例，客服东谈主员示意不明晰，也无法径直提供关系预计格局，但若是耗尽者因为误下载软件而形成去世，苹果方面会积极匡助耗尽者向软件方作念补救的尝试。

当北青报记者坚握要求苹果方面提供软件开采者的预计格局时，该客服东谈主员示意，不错通过苹果账户注册邮箱给北青报记者发送一个预计软件开采者的渠谈。不久后，北青报记者收到了一封来自苹果官方的邮件，其内容是教耗尽者“若何预计App开采者”。按照邮件辅导操作，北青报记者查到了某软件的产物页面，点击“App相沿”后，表示的却是一篇全英文阴私战略先容，内部也并莫得任何预计格局。

那么，苹果拒却提供开采者信息的情况“大家适用”吗？北青报记者宝贵到，在欧盟地区开采者已无法络续“隐身”。公开报谈表示，证据欧盟《数字处事法》法例，苹果公司对于欧盟成员国的App Store实施新规，要求悉数在欧盟分发运用的开采者必须提供包括地址、电话号码和电子邮件在内的预计信息，这些信息将表示在其产物页面上。而不稳当条件的运用则会被下架。

·声息·

平台不成只作念传声筒应向用户提供灵验协助

中王法学会耗尽者职权保护法筹商会副通告长陈音江认为，手机运用商店为耗尽者提供了如往还撮合、天禀审核、往还渠谈等处事，额外于一个收罗电子商务平台。《中华东谈主民共和国耗尽者职权保护法》第四十四条法例，耗尽者通过收罗往还平台购买商品梗概采纳处事，其正当职权受到毁伤的，不错向销售者梗概处事者要求补偿。收罗往还平台提供者不成提供销售者梗概处事者的真实称呼、地址和灵验预计格局的，耗尽者也不错向收罗往还平台提供者要求补偿。

同期，耗尽者在苹果运用商店进行软件下载时，因告白或算法排行误导形成失实下载并受到扣费去世的，运用商店应协助耗尽者补救去世。“这种协助应是灵验、可操作的。不成只是作念耗尽者与软件开采者之间的‘传声筒’；运用商店平台应该向耗尽者提供销售者梗概处事者的真实称呼、地址和灵验预计格局。不成一推了之。”陈音江说。

另外，《中华东谈主民共和国电子商务法》第四十条法例，电子商务平台经营者应当证据商品梗概处事的价钱、销量、信用等以多种格局向耗尽者表示商品梗概处事的搜索遵循；对于竞价排行的商品梗概处事，应当权贵表明“告白”。陈音江认为，面抵耗尽者对算法排行激励误导的屡次投诉，平台方应实时作出响应和退换，加强上架审核，不然也要承担相应的包袱。

同期陈音江也教唆耗尽者，鄙人载软件时要保握警惕、仔细查对关系信息，幸免因果决而下载到非官方或盗版软件。

北青报记者宝贵到，北京市市集监管局本年发布的《收罗往还平台经营者处事契约和往还法例合规辅导》指出，收罗往还平台经营者应当制定并公开算法推选处事关系法例，在其欢跃鸿沟内使用算法推选技艺，不得侵害耗尽者正当职权。同期，辅导也要求收罗往还经营者建筑浅易、灵验的投诉举报机制。明确与公示投诉举报经由、格局、渠谈等关系信息，实时受理并处分投诉举报，积极协助耗尽者珍重正当职权。