皆鲁网·闪电新闻3月28日讯（山东经济播送记者）近日户外 捆绑，菏泽刘女士向山东播送电视台经济播送《民生无小事》节目响应，她在天猫迪桑特官方旗舰店买的羽绒服因“质感不是很好”退货时，被迪桑特官方旗舰店拒收，情理是她退回的与店家寄出的商品不符，疑似是“伪物”。刘女士对此很不明：“穿着何如来的就何如退且归了，选的依然官方上门取件，何如无故成了‘伪物’”，并暗示“在天猫官方旗舰店购物十几年了，从来没遭受过这种情况，这是第一次。”

退货遭拒：官方旗舰店竟现“伪物”疑团

2024年12月28日，刘女士花3690元，在天猫迪桑特官方旗舰店购入一件玄色长款羽绒服。然则收到货后，刘女士对穿着的质感和上身成果不是很自负，就依照“七天很是由退货”计谋，通过菜鸟裹裹上门取件，将商品退回。但出乎预见的是，商家拒收了刘女士退回的羽绒服，并称其退回的是“伪物”，给出的情理是：商品吊牌二维码无法扫码入库。（以下为《民生无小事》节目次音）

疏通受阻：两边各执一词，天猫团结乏力

面临商家的拒收户外 捆绑，刘女士百想不得其解。她屡次与商家及天猫平台进行疏通，条件商家出示发货凭证，以核实所退商品的真伪。然则，商家恒久未能提供联系笔据，仅仅反复强调商品“无法扫码入库”。而天猫平台客服则以“无法强制商家提供凭证”为由，忽视补偿刘女士200元优惠券的处分决策。但这一决策，彰着不可令刘女士自负。无奈之下，刘女士朝上海闵行区市集监督不休局发起投诉，市集监管部门给出的反馈中显现：迪桑特对刘女士的诉求不予认同，并明确暗示拒却团结。

（图片由刘女士提供）

媒体介入：鞭策退款程度，真相仍待挖掘

“难说念没方位说理了吗？”千般无奈下，刘女士向《民生无小事》节目寻求匡助。在3月21日的节目中，主握东说念主连线迪桑特官方客服查询刘女士的订单，客服回复“现在查询到的情况是，收到的商品与寄出的商品不相宜，仓库莫得主意进行入库操作”，但关于具体的飘零依据，客服未作任何确认。在节目中，客服暗示非常满足与刘女士进行疏通并积极处理。节目后第二天，刘女士反馈，迪桑特已高兴她的退款诉求，并向她致歉，但她同期暗示：“既然我收到的是‘伪物’，根据耗尽者权力保护法，我已向店铺央求假一赔三。”（以下为《民生无小事》节目次音）

事件后续：店铺高兴三倍补偿但恒久未回复事件原因

3月26日，节目组赓续接到刘女士反馈，迪桑特主动揣度她并高兴三倍退款的诉求，至于刘女士猜忌的她为什么收到一件“伪物”，客服暗示，这是公司里面的事情，不浅易讲述，现在给以到的退款及补偿是补偿给刘女士带来的不好的购物体验。此前的直播节目中，主握东说念主一再追问迪桑特客服究竟是什么原因导致了刘女士的羽绒服“退回无法入库”，哪个步伐出现的问题户外 捆绑，客服暗示核实明晰后会给节目组致电，但末端发稿前，节目组仍未收到商家作出的任何讲明。